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    第六十四章 拾遗补漏 (第2/3页)

，只不过，看着桌子上那满满一箱子的贺卡，他还是有些发怵，这还真是自己给自己挖了个坑啊。

    其它的他不管，市里的十家便利店，每个员工的贺卡都是他亲自送到他们手上，还嘘寒问暖几句。

    这些同龄人的工作强度并不大，便利店现在每天开16个小时。两个人轮班，每天站8个小时，比那些在工厂生产线上的好的多，只是工作时很枯燥，连个说话的人也没有，与此同时，接待顾客的时候，态度又要求要好，对他们这些几个月前还是学生，有没有从事过其它工作的年轻人来说。还是有些挑战。

    冯一平带着黄静萍一起去送贺卡的时候，也发现了一些问题，刚参加工作时，很敬业积极。很有干劲的这些年轻人，已经有部分店员在向老员工的趋势发展，其中有姑娘，也有小伙子。

    现场四s做的不错，但是服务态度，却比以前下了一个大台阶。文明用语有说，但干巴巴的，微笑服务很难保证，处理顾客的询问，比如某样商品的排放位置，只有少数的会带人过去，有些就用手朝那里一指，有些则只说了很大概的方位，比如，“最里面一排。”

    十个店走完以后，冯一平很沉重，觉得问题很大，他最担心的事，这么快就发生了。

    便利店除了店面位置和商品及价格之外，服务是非常关键的因素，按这样发展下去，将来也就没什么服务可言，和那些私人小卖部没有区别，甚至有时还没有那些小店热情。

    他首先从公司的角度找原因，问题也有，公司的职前培训做的不错，但在职培训这一块，完全缺失了，这是个失误，导致有些员工，工作一段时间以后，不但没有进步，反而有退步。

    他特意把周星宇叫了过来，两人谈了很长时间，冯一平没有批评的意思，这几个月，周新宇已经在省城开了四十家分店，农历年底，就能提前完成五十家店的目标，同时，他又花了很多精力做冯一平临时交待的一些事，比如员工招聘，购并谈判等等，有些方面考虑不周，也可以理解。

    

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